クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【ウールの柄反転】

おろしたてのニットプリントブラウス（毛100％）を数回着て、クリーニングに出そうとしたところ、脇の下の部分が白っぽくなっていた。といった経験をお持ちの方はいらっしゃいますか？
なぜこんな現象が起きるのでしょうか？
そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から"ウールの柄反転"の事例を引用し、紹介します。
　

１．クレームの状況

苦情内容：

ウールのニットプリントブラウスを数回着用したところ、脇の下だけが白っぽく柄がぼやけてしまいました。

組成表示：

毛１００％

取扱表示：

2．同類のクレームの事例

(1)

毛１００％のニットプリントブラウスを手洗い洗濯したところ、全体がまだらに白っぽくなりました。白っぽくなった部分の裏側は、逆に濃くなっています。

3．なぜこのような現象が起きるのですか

(1)

ウール繊維の表面にはスケール（ウロコ状の表皮）があり、汗などが付着した湿潤状態で揉まれると、繊維は一方向に進み、移動及びフェルト化が発生します。
プリント製品は、表側は染まっていますが、裏側は染色されないままの状態が多く、表側の繊維が裏側に移動し、裏側の染まっていない繊維が表側に移動します。
このような現象を「柄反転」、「リバース」現象といいます。
プリントの柄反転の特徴は、表側のプリント部分は白くなり、裏側は逆に色が濃くなります。

4．このクレームが発生し易い素材の製品

(1)

毛１００％の素材で、天竺編、シングルジャージなどのプリント生地。

(2)

表側は染色されているが、裏側まで染料が浸透していないプリント生地。

5．このクレームが発生し易い条件、部位等

(1)

多汗状態で着用した場合、歩行中の摩擦によって脇の下に発生しやすい。

(2)

手洗い洗濯による揉み洗いやシミ抜き処理で強く擦られた場合。

6．売り場でのクレーム受付時の対応について

(1)

発生時の状況などについてお客様に確認します。

購入日

着用期間、着用状況（特にスポーツ用に使用したかどうか）

洗濯状況

サイズが適正であったか、またはゆとりがあったか（特にアームホール）

(2)

上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。
その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。

（注）

ウールニットプリント製品で、脇の下などが白っぽくなり、裏側は逆に色が濃い場合は、「柄反転（リバース）」と判断されます。

7．判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法

(1)

調査結果の報告書に基づいて説明します。

(2)

試験方法
　　織物及び編目のリバース試験（JIS-L-1901）
　　基準：４級以上

(3)

判断について

イ)

試験結果が基準値に満たない場合、商品に問題があったことを説明します。

ロ)

基準値以内の場合、通常の着用、洗濯では問題はないこと及び適切な着用や洗濯方法を説明し、適正なサイズをお勧めします。

ハ)

同種新品やデータがなく、苦情品のカットも不可の場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。

8．商品を企画・生産する場合の注意事項と対策

(1)

ウールプリント製品は、防縮加工した毛を採用します。
また、アームホールなどのゆとり量を多くとります。

(2)

事前に柄逆転の発生程度を確認し、基準値以下の場合は採用しない。

(3)

アクリル、またはナイロン等の合繊との混紡素材を使用すると発生しにくい。

9．販売時に必要な説明事項

(1)

アームホールなど窮屈ではないかをお聞きし、余裕のあるサイズをお勧めしします。

(2)

洗濯、シミ抜きの際、湿った状態で強く揉んだり、擦ったりしないで下さい。

(3)

スポーツ用には、なるべく着用しないように説明します。

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