クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【漂白剤による事故（変色・黄変・強度低下）】


食べ物によるシミ、また運動などによる頑固な汚れを落とすために、家庭用漂白剤を使用して洗濯をした時、変色や黄変が生じ、困ってしまったといった経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から“漂白剤による事故（変色・黄変・強度低下）”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況
	苦情内容：			紺色のブラウスを家庭洗濯したところ、後身頃が数ヵ所変色しました。
	苦情の外観：			変色部はムラ状でベージュ色に変色しています。
	組成表示：			綿100％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	洗濯によりグリーンのポロシャツが全体に黄色味に変色しました。
	(2)	白色のワイシャツを塩素系漂白剤を使用して洗濯したところ、衿、カフス部分が黄変しました。
	(3)	肌着を洗濯し着用したところ、強度が著しく低下し、軽く引っ張っただけで破けてしまった。

3.なぜこのような現象が起きるのですか
	(1)	塩素系漂白剤は酸化力が強く、色物を脱色し、かつ使用濃度を誤ると綿製品を脆化させます。
	(2)	塩素系漂白剤と芯地の樹脂が結合して黄色物質を生成し、黄変を生じる場合があります。
	(3)	塩素系漂白剤が製品に残留した場合、プレスによる黄変が生じる場合があります。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	漂白剤の使用方法を誤ると、素材に関係なく変色、脱色、強度低下が生じます。

5.このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	変色・黄変について 1.塩素漂白不可の製品に塩素系漂白剤を使用した場合 2.反応性染料使いの製品に酸素系漂白剤を使用した場合 3.漂白剤の濃度が適切でなかった場合
	(2)	強度低下について 1.塩素系漂白剤の濃度、漂白時間が適切でなかった場合 2.酸素系漂白剤の濃度、漂白時間が適切でなかった場合

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。 1.購入日 2.着用期間 3.初めての洗濯か、または何回ぐらい洗濯したか 4.洗剤の種類、漂白剤の使用の有無、漂白剤の名称など
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。

7.判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて説明します。
	(2)	試験方法
		イ）		変色については、染色堅ろう度試験のデータを確認 [耐光]：３級以上 [洗濯]、[汗]：変退色４級以上、汚染３級以上で、一般的な性能を保持していること。
		ロ）		再現性試験各種の漂白剤を用いてクレーム品の変色と類似するか調査
		ハ）		強度については、物性試験のデータを確認し、一般的な性能を保持していること。 [引張・織物に適用]：20kg（15kg）以上 [引裂・織物に適用]：1kg（0.8kg）以上 [破裂・編物に適用]：5kg/cm^２（3kg/cm^２）以上　　　　　　　　　　　　　　　（　）内の数値は特殊素材
		ニ）		薬剤付着物の定性試験変色部分に残留している酸化、還元剤を検出するか、繊維の損傷度を分析する試験
	(3)	判断について
		イ）		性能試験で基準値以下の場合、商品に問題があったことを伝えます。
		ロ）		再現性試験で類似変色、付着物の薬品等を検出できれば、漂白剤による影響で発生したものであることを説明します。
		ハ）		取扱い注意表示等があれば、内容を説明します。
		ニ）		同種新品やデータがなく、苦情品のカットも不可の場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。

8.商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	(1)	素材として毛、絹、ナイロン、ポリウレタン等の素材は、白物、色物に関係なく、塩素漂白禁止とします。
	(2)	色物、柄物等の取扱い絵表示は、塩素漂白禁止とします。
	(3)	白物で（ワイシャツ等）で、取扱い絵表示を塩素漂白可とする場合は、耐塩素性のある芯地等を使用します。

9.販売時に必要な説明事項
	(1)	取扱い絵表示で塩素漂白可の表示が付いている商品は、漂白剤の使用方法について、必要に応じて一言伝えます。『塩素漂白はできますが、漂白剤の取扱い方法をよく読んでからご使用下さい』（漂白剤のパッケージに記載）
	例）		・使用濃度、漂白時間を守ること・すすぎ等をよく行うこと

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