クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【洗濯による汚染】


暑いこの時期、汗をかくため、どうしても洗濯の回数が増えます。仕事で忙しい方は、夜、帰宅後に洗濯機を回して、朝、洗濯物を干して会社に行かれる方も多いと思います。このような方の中で、濃色の衣類の染料が、白地のシャツ等に移行してしまったという経験をお持ちの方はおられませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から”洗濯による汚染”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況苦情内容
	苦情内容：			プリントブラウスにシミがあったので、浸け置き洗い（約一時間）したところ、淡色部に汚染が生じました。
	組成表示：			綿100％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	濃淡切り替えのある綿100％のＴシャツを一昼夜浸け置きしたところ、淡色部に汚染が生じました。
	(2)	赤のブラウスを他の白物のＴシャツと一緒に洗濯したところ、白のＴシャツに赤色の汚染が生じました。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	(1)	洗濯堅ろう度の低い生地を使用した場合
	イ)		染料が洗濯液中に溶出し、淡色部あるいは他の物に逆汚染します。
	ロ)		湿潤状態で接触した場合、毛細管現象で染料が移行します。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	素材・綿、レーヨン素材の濃色品
	(2)	製品・濃色と淡色生地を組み合わせた製品（プリント、先染を含む）

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	染色堅ろう度が低い生地を使用した場合
	(2)	色物（濃色）と白物を一緒に洗濯した場合
	(3)	必要以上に長時間浸け置きされた場合、または濡れた状態で長時間放置された場合

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。 1.購入日 2.着用期間 3.洗濯方法（洗剤名、浸け置き洗いの有無など）
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。
	注：	濃色と淡色（白地）使いの製品は、洗濯方法によっては色泣きや汚染などの事故が発生しますが、商品的な問題と過剰な取扱いが原因となるため、洗濯方法を詳しく確認することが重要です。

7.判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて処理します。
	(2)	試験方法（濃色／淡色使い生地の場合）：
		イ）		洗濯試験（JIS L 0844､L 0217）　変退色４級以上　汚染４級以上
		ロ）		浸け置き洗い（常温　１時間）　　変退色４級以上　汚染４級以上
	(3)	判断について
		イ）		試験結果（再現テスト）などから、基準値以下の場合、商品に問題があったことを説明します。
		ロ）		浸け置き洗い、濡れた状態での長時間放置など過酷条件が原因で発生した場合、取扱い方法に問題があったことを説明します。
		ハ）		同種新品やデータがなく、苦情品のカットも不可の場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。

8.・商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	(1)	綿、麻などのセルロース繊維の白場使いのプリント、濃色・淡色使いの製品（水洗い洗濯可能な場合）は、洗濯性能の他、色泣き、浸け置き洗い等の染色堅ろう度を確認しておきます。
	(2)	縫い付け等で「長時間の浸け置き洗い禁止」、濃色物は「白い物と一緒に洗濯しないで下さい」等のケアーラベルを付けます。

9.販売時に必要な説明事項
	(1)	洗濯に関する問い合わせ等があった場合は、下記の説明を行います。
	イ）		洗濯後は、濡れた状態で必要以上に長時間放置せず、速やかに干して下さい。
	ロ）		必要以上長時間の浸け置き洗いは避けて下さい。

10.その他
	浸け置き洗いの現状
	イ）	洗剤の場合・コンパクト洗剤は「酵素配合」が主流です。酵素により頑固な汚れを分解しやすくするため「ぬるま湯」で「一時間ぐらいの浸け置き洗い」を推奨しています。
	ロ）	洗濯機の場合・全自動洗濯機の普及で、洗いから脱水まで行ってくれるため、夜間洗濯し、翌朝洗濯物を取り出して干すといったことがあり、濡れた状態で長時間放置されるため、製品（染料）によっては過酷条件で洗濯されるケースが多くなっています。

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