クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【ウォータースポット】


これから梅雨の季節に入ります。毎日雨の日が続くと気分も憂鬱になりがちです。雨の日に外出して、ズボンにシミができてしまったといった経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から”ウォータースポット”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況苦情内容
	苦情内容：			モスグリーンのスラックスを着用して雨に濡れたところ、前身頃に同色系のシミが発生しました。
	組成表示：			レーヨン１００％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)		毛100％の黒色のフォーマルスーツを着用して雨に濡れたところ斑点状のシミになりました。
	(2)		レーヨン100％の赤色のスカートを着用中、水をこぼしたところがシミとなって残ってしまいました。
	(3)		ポリエステル100％（新合繊）の紺色のブラウスにスチームアイロンを掛けたところ蒸気ムラと思える形状でシミが生じました。蒸気ムラ：アイロンの蒸気の出る孔の跡、スチームが強く当たった部分のみシミが残る。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	(1)		水分によってシミになる現象を「ウォータースポット」といいます。
	(2)		水が乾いた跡も水滴がかかった部分が色相変化します。絹、レーヨンなど、濡れた部分の織糸が膨潤収縮して、光沢変化が生じてシミ状に見えます。
	(3)		水が乾いた跡がリング状の輪ジミとなり、外輪部が濃色となります。絹、レーヨン、綿など、水の拡散に伴って、染料または加工剤が移動し、輪ジミとなります。
	(4)		水が乾いた跡の生地表面の毛羽の乱れで光の反射率が変わり、光沢が変化し、濃色に見えます。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)		中濃色で艶のある無地染めの生地を用いた製品・絹、レーヨン、ポリノジック、キュプラ、新合繊
	(2)		中濃色で艶のある起毛品および艶出し加工品・毛製品（カシミヤ仕上げ、カシミヤコート等）・新合繊（ピーチスキンタイプ）

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)		雨に濡れた場合
	(2)		水、汗が付着した場合
	(3)		スチームアイロンのスチームがむら状にかかった場合
	(4)		なお、整髪料がかかった場合にも同じような現象が起きることもあります

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)		発生時の状況などについてお客様に確認します。 1.購入日 2.着用期間 3.洗濯回数 4.発生状況確認（雨、水、汗、着用状況）
	(2)		上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。

7.判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)		調査結果の報告書に基づいて説明します。
			試験方法：水滴下試験（JIS L 0853）
			イ）	ウォータースポットの発生の有無を調べます。
			ロ）	発生した場合、修正可能かどうかも調べます。
	(3)		判断について
			イ）	ウォータースポットが発生し、修正できない場合、商品に問題があったことを説明します。
			ロ）	修正できる場合、素材、加工剤等に起因することと、修正方法を説明します。

8.・商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	樹脂の種類によって性質が異なるため、商品に応じて接着樹脂のタイプを選定します。
	(1)		毛、絹、レーヨン等の無地中濃色やポリエステル新合繊素材は、水滴下テストを行います。
			イ）	ウォータースポットが発生し易く、かつ修正できない場合は中止します。
			ロ）	ウォータースポットが発生するが、修正可能な場合は修正方法を含め、取り扱い注意表示を付けます。

9.販売時に必要な説明事項
	(1)		カシミヤ仕上げ、カシミヤコート、表面に艶がある素材、レーヨン、絹、ポリエステル新合繊素材で無地の中濃色で、取扱い注意表示が付いているものは、必要に応じて説明するか、一読してもらうようお伝えします。
	(2)		問い合わせを受けた場合、ウォータースポットが発生することもある旨を伝え、もし発生したらスチームアイロン等の処理で修正できる場合があることを説明します。
10.その他
	取扱い注意表示の例
		「部分的に水、汗、水溶性の汚れが付着しますと、シミ状の輪ジミが残ることがありますので、ご注意下さい。」

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