クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【ワイシャツの剣先のシミ】


この春、新しいワイシャツを買い、装いを新たにして仕事に取り組んでいる方も多いと思います。買ったばかりのワイシャツをクリーニングに出して、剣先にシミが発生してしまったという経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から”ワイシャツの剣先のシミ”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況苦情内容
	苦情内容：			ワイシャツを初めて着用し、クリーニングに出したところ、カラーの剣先にシミが発生しました。
	組成表示：			綿１００％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	ワイシャツを着用し、洗濯を繰り返していると剣先が黒くなり、クリーニングしても取れません。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	(1)	初めての着用で、洗濯によって剣先にシミが発生するのは、芯地に使用した仮接着剤が、クリーニング中の汚れを吸着し、剣先に集まるためです。通常、ワイシャツの仮接着剤は、弱アルカリ性洗剤で洗濯すると完全に除去できますが、中性洗剤を使用して洗濯すると完全に除去できず、一部残留するケ－スがあります。
	(2)	洗濯の繰り返しによって剣先に黒いシミが発生するのは、剣先に残留した樹脂が汚れを吸着し、蓄積されるためです。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	仮接着剤が一部残留し発生するシミの場合は、素材、色相に関係なく発生します。ワイシャツの仮接着剤の種類イ）水溶性PVA、デンプン糊ロ）アルカリ水溶液：酢酸ビニル系樹脂。
	(2)	洗濯液の汚れ等が樹脂に吸着する場合は、素材に関係なく、白、淡色系の色相等が目立ちます。

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	仮接着剤の残留によるシミ樹脂の種類によりますが、アルカリ水溶性タイプ（酢酸ビニル系）に発生する場合が多いです。
	(2)	洗濯の繰り返しによる黒いシミトップヒューズ芯などの永久接着剤に発生する場合が多く、洗濯液や着用中の汗、汚れを樹脂が吸着し、洗濯で脱落せずに蓄積されます。

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。 1.購入日 2.着用期間（初めての着用かどうか） 3.洗濯方法（家庭洗濯かクリーニング店か）
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。
	注：初めてあるいは数回の洗濯で剣先にシミが発生する場合は、「衿の仮接着剤が洗濯で脱落せずに残留」するため、また、洗濯の繰り返しによって剣先に黒い汚れやシミが発生する場合は、「接着樹脂が汚れを吸着」することが原因と考えられます。

7.判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて処理します。
	(2)	試験方法：
		洗濯によるシミの除去確認試験・水洗い洗濯（弱アルカリ性洗剤使用）・ドライクリーニング・有機溶剤混合液による処理（樹脂の種類によって使用する溶剤が異なる）
	(3)	判断について
		このクレームは、樹脂の種類と洗濯方法の違い（洗剤など）によってシミが発生します。従って、現在は、商品または洗濯方法の明解な対応策ができていません。
		1.	洗濯等によってシミが除去できる場合は、品質的な問題ではないこと及びシミの発生原因と除去できることを説明します。
		2.	シミが除去できなく、同種のクレームが発生していない場合は、使用条件を考慮し、営業的な処理を行います。

8.・商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	樹脂の種類によって性質が異なるため、商品に応じて接着樹脂のタイプを選定します。
	(1)	アルカリ水溶性タイプ酢酸ビニル系が洗濯方法によっては（中性洗剤の使用）、一部残留する場合があります。
	(2)	水溶性ＰＶＡタイプ水洗いで簡単に樹脂が脱落しますが、逆に新品時の着用中に水滴、汗の付着で部分剥離することが考えられますので注意が必要です。

9.その他
	初回の洗濯で仮接着剤が残留し、シミが発生したとの申し入れがあった場合は、下記の洗濯方法を説明します。・弱アルカリ性洗剤を用い、シミ部分をお湯で洗濯します。

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