クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【クリーニングによる逆汚染】


寒い冬が終わり春めいてきたこの時期、そろそろ冬物衣料をしまう方も多いのではないでしょうか？淡色のコートなどをクリーニングに出して、戻ってきたとき黒ずんでしまったといった経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から”クリーニングによる逆汚染”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況
	苦情内容：			毛１００％の白のダッフルコートを石油系ドライクリーニングしたところ水溶性の汚れで全体的に黒ずみました。
	組成表示：			表地　毛１００％裏地　ポリエステル１００％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	ポリエステル１００％の白のジャケットをドライクリーニングしたところ、部分的に黒ずんだ箇所が生じました。
	(2)	樹脂加工されている濃淡のあるブラウスをクリーニングしたところ、淡色部分がグレーぽく変化しました。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	主にドライクリーニング溶剤中に溶出した各種の染料及び汚れが、衣服を再汚染します。
	(1)	ドライクリーニング中、他の衣料品から溶出した染料を吸着した場合
	(2)	カートリッジフィルターの性能が低下した場合（完全に除去できない汚れが吸着します）
	(3)	カートリッジフィルターの交換の際の不備による場合
	(4)	汚れ、染料を吸着しやすい素材を使用した場合

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	白及び淡色系の素材で樹脂加工品
		ポリエステル、絹、アセテート、レーヨン等

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	ドライクリーニングの処理条件が悪い場合・クリーニングの溶剤が汚れている場合　　　（蒸留不良とカートリッジフィルターの性能低下）・濃色の製品と淡色の製品を一緒に洗った場合
	(2)	染料色素などを吸着しやすい樹脂加工が施されている場合

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。　 1.購入日 2.着用期間 3.クリーニング方法　（初めてのクリーニングか、クリーニングの溶剤の種類）
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告いたします」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。
	注：クリーニングによって白物が全体的に黒ずみ、グレー、ピンク系の色相に変化したものは、クリーニング溶剤による逆汚染と判断されます。

7.判断基準と試験方法及びクレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて処理します。
	(2)	試験方法：
		1.再現試験（取扱い表示に基づき洗濯試験を行い、色相変化を調査します）　　　　・色相変化がないこと 2.逆汚染の除去（クレーム品）　　　　・再度クリーニングなどを行い、白さが回復するか確認します
	(3)	判断について
		1.	再現試験で色相変化がない場合、商品的な問題ではなく、クリーニングなどによる取扱い方法に問題があったことを説明します。
		2.	再度クリーニングを行って白さが回復し、着用可能となれば原因を説明し、お返しします。
		3.	同種新品やデータがなく、再度のクリーニングでも回復しない場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。

8.・商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	(1)	樹脂加工の一部は、汚れ、染料等を吸収しやすいものがあるため、汚れなどを吸着しやすい樹脂加工は避けます。

9.販売時に必要な説明事項
	(1)	スーツなど上下揃いの物は、別々に洗うと色相変化が目立つ場合がありますので、なるべく一緒にクリーニングに出すことを説明します。

10.その他
	(1)	汚染の除去例クリーニング店などで、再度きれいな溶剤で洗浄すると、黒ずみなどの逆汚染が除去でき、白く回復する場合があります。

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