クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【中綿・羽毛の吹き出し】

一年で最も寒いこの時期は、防寒性に優れたダウンジャケットは必須アイテムです。ダウンジャケットを着用していると、中綿が飛び出してしまって、困った経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」の中から”中綿・羽毛の吹き出し”の事例を引用し、紹介します。

１．クレームの状況

苦情内容：

中綿入りのジャケットの裏側より中綿が吹き出しました。

組成表示：

表地　ナイロン　100％
裏地　ナイロン　100％
中綿　ポリエステル　100％

取扱表示：

2．同類のクレームの事例

(1)

表地絹100％、裏地ポリエステル100％のダウンジャケットの表全体より羽毛が飛び出しました。

3.なぜこの現象が起きるのですか

(1)

織物は組織上、隙間があるため通気性があります。この隙間が大きいと中綿あるいはダウンが飛び出してしまいます。これを防止するために、生地にダウンプルーフ加工（目つぶし加工）あるいは、目ずめ加工が施されます。

4.このクレームが発生し易い素材の製品

(1)

使用している生地に、ダウンプルーフ加工等の処理がされていない場合。

(2)

表地及び裏地にキルティング処理を施した場合、縫目より羽毛あるいは中綿が吹き出すことがあります。

５．このクレームが発生し易い条件、部位等

(1)

通気性の大きい織物を使用した場合（全体）。

(2)

キルティング加工の生地（キルトの縫目）。

(3)

製品の縫目部。

6.売り場でのクレーム受付時の対応について

(1)

発生時の状況などについてお客様に確認します。　
１．購入日
２．着用期間
３．着用状況
４．洗濯方法

(2)

上記を確認し、「調査しご報告致します」ことを伝えます。
その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ること。
表生地や縫目等から、中綿（ポリエステル繊維、羽毛など）が飛び出した場合、製品上の問題となるケースが多い為、発生状況を詳しく確認します。

7.・判断基準と試験方法
　・クレーム処理時のお客様への説明方法

(1)

調査結果の報告書に基づいて説明します。

(2)

試験方法：

生地の通気性試験（羽毛充填物）ＪＩＳ－Ｌ－１０９６－Ａ法（未洗濯品）

	羽毛	ポリエステル
綿：平、綾織生地	3.0以下	20以下
綿：朱子織生地	2.5以下	20以下
合繊生地	2.0以下	20以下

(単位：cc／cm²／sec)

製品の中綿の吹き出しテスト（製品によるタンブル乾燥）
・吹き出しの有無を確認

(3)

判断について

試験結果から、生地、縫目等から著しく吹き出す場合、商品に問題があったことを説明します。

同種新品のデータがなく、苦情品のカットも不可の場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。

8.商品を企画・生産する場合の注意事項と対策

(1)

表側生地は、中綿が吹き出さない生地を採用します。
例）
・高密度織物
・ダウンプルーフ加工等（織物の隙間を目つぶしする加工）

(2)

中袋に、不織布を用い、中綿の飛び出しを防ぎます。

(3)

中綿の材質は、側生地に吹き出しにくいものを用います。
例）
・羽軸フェザーは避けます。
・毛の場合、刺し毛を少なくし、細い繊維も避けます。

(4)

縫目、キルティング加工などのミシン針は、必要以上に太くしないこと。

(5)

製品のテストで、中綿の吹き出しがないか事前確認します。

9.販売時に必要な説明事項

必要に応じ、突起物等の引っ掛けに注意するよう説明します。（ダウン製品）

(1)

ダウン製品の生地は、高級なものほど薄生地を使用している為、突起物等に引っ掛けないよう注意します。

(2)

表生地に化学繊維を使用した場合、タバコ、火の粉等の熱により溶ける為、注意します。

(3)

生地が破れたり、穴があいた場合、早めに補修用テープ等で修理すること。

10.その他

(1)

ポリエステル中綿の場合、6デニール未満は吹き出し易いです。

(2)

ポリエステル綿使用の生地の場合、通気性50cc／cm²／sec以上は吹き出し易いです。

(3)

羽毛充填物の生地の場合、5cc／cm²／sec以上は吹き出し易いです。

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