クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【蛍光増白剤による変色】


洗濯前には取扱絵表示をよく確認することが重要です。それを怠ったために、生成りの衣類を洗濯すると白っぽくなってしまったことはありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」のなかから”蛍光増白剤による変色”の事例を引用し、紹介します。
１．クレームの状況
	苦情内容：		洗濯により、ベージュ色のタンクトップがムラ状に変色しました。
	苦情品の外観：		Ｔシャツの前身頃がムラ状に変色しています。他の部分も全体的にやや白っぽく色相が変わっています。
	組成表示：		綿100％
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	蛍光増白剤入りの洗剤を使用して、生成りのブラウスを洗濯したら、全体に白っぽくなりました。
	(2)	紺色の綿パンに洗剤を直接ふりかけて洗濯したら、ムラ状になりました。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	(1)	洗剤に含まれる蛍光増白剤が衣類等に付着し、色相変化が発生します。
	(2)	蛍光増白剤は染着性があるため、一般的に使用した場合、全体の色が生成り　　　は白っぽくなり、淡色は色相変化します。又、洗剤を直接ふりかけた場合は、色にかかわらずふりかけた部分が白っぽくなったり、色相が変化します。
	(3)	生成りの表生地に蛍光増白処理をした芯地又は裏地を使用した場合、表生地に色相変化が生じます。生成りとは、染めたり、さらしたりしていない生地のことをいいます。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	綿、麻、レーヨン等の生成及び淡色製品（ベージュ、アイボリー、オフホワイトなど）

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	生成り、淡色製品に蛍光増白剤入りの洗剤を使用して洗濯した場合。
	(2)	被洗物を洗濯機に投入し、直接洗剤をふりかけた場合。
	(3)	表に生成り生地、副材料等に蛍光増白処理した素材を組み合わせた場合。

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。購入日苦情品の変色状態確認（全体的に白っぽいか、部分的にムラ状に白っぽく変色しているか）洗濯方法の確認イ.漂白剤の使用の有無ロ.蛍光増白剤入りの合成洗剤の使用有無ハ.上記イ無でロ有の場合は、洗剤中の蛍光増白剤の影響と推定
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告致します」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。

7.・判断基準と試験方法　・クレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて説明します。
	(2)	試験方法：		1.蛍光増白剤入りの洗剤を使用し、色相の変化を見ます。 2.ブラックライト下でクレーム品と新品の蛍光反応を見ます。
	(3)	判断について取扱い注意表示があり、かつ、洗剤中の蛍光増白剤による変色が明確である場合、取扱い方に原因があったことを説明します。取扱い注意表示のない場合、情報不足ということで商品に問題があったことを伝え営業的処理を行います。 ※修正方法蛍光を消去する「蛍光消去剤」で処理すると回復できる場合があります。

8.商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	(1)	生成り、無地淡色品で水洗い対象品は、「取扱い注意表示」をタグ及び、縫込みの両方に表示します。
	(2)	表生地に生成りを使用する場合、副材料等についても生成りのものを使用します。

9.販売時に必要な説明事項
	(1)	綿、麻、レーヨンの生成り、無地淡色品の洗濯は、無蛍光洗剤を使用することを説明します。
	(2)	一般の合成洗剤を使用すると、洗剤中の蛍光増白剤で色が徐々に白っぽく変わっていくことを説明します。

10.その他
	(1) 取扱い注意表示の例
		「この商品の洗濯の際は、蛍光増白剤の入っていない洗剤をご使用下さい。蛍光増白剤入りの洗剤をご使用になりますと、蛍光剤が製品に残り、全体的に白っぽくなることがあります。」

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