クレーム事例紹介


	このコーナーでは、カケンの「商品情報ファイル(クレーム編)」のなかから事例を引用し、ご紹介します。

【洗濯によるねじれ（斜行）】


夏はＴシャツを着る機会が多いと思いますが、Ｔシャツを洗濯するとねじれていた経験はありませんか？そこで、今回は、カケンの「商品情報ファイル（クレーム編）」のなかから”洗濯によるねじれ（斜行）”の事例を引用し紹介します。
１．クレームの状況
	苦情内容：		綿100%の単糸使いの天竺のTシャツを初めて洗濯したところ、脇縫い部にねじれ（斜行）が生じました。
	組成表示：		綿100%
	取扱表示：


2．同類のクレームの事例
	(1)	裏毛のトレーナーを洗濯したところ、脇部にねじれが生じました。
	(2)	麻100%のカーディガンを洗濯したところ、前立部分が斜行しました。

3.なぜこの現象が起きるのですか
	(1)	ニットの編目を構成する糸は、製造工程で撚りが加えられているため、特に繊維が水分を吸収し膨張すると、この撚りと逆方向にトルク（戻ろうとする力）が働いて編地がねじれます。
	(2)	編地を編成する際の糸の給糸数が多いとねじれが発生しやすいです。
	(3)	仕上げ工程で編目を矯正し裁断縫製した場合は、セットが不良であると着用洗濯で編目が元に戻るためにねじれます。

4.このクレームが発生し易い素材の製品
	(1)	綿・麻素材に多く発生します。
	(2)	組織としては天竺、鹿の子、シングルジャージ

５．このクレームが発生し易い条件、部位等
	(1)	単糸使いのニット製品は、糸に一定方向の回転力が働いているために生地全体がよじれたような状態となります。
	(2)	洗濯時：		繊維が水分を吸収し膨潤すると、撚り方向と逆の方向に力が働きねじれが生じます。編立時のねじれを仕上工程で矯正加工（真直ぐに補正）した場合、洗濯後に製品のねじれが発生し易いです。
	(3)	乾燥時：		吊り干しよりタンブル乾燥のほうがねじれが大きいです。

6.売り場でのクレーム受付時の対応について
	(1)	発生時の状況などについてお客様に確認します。購入日洗濯回数、洗濯状況（手洗いか又は洗濯機か）　　クリーニングの場合、洗濯方法等（水洗いか又はドライクリーニングか）　　干し方（ハンガー干しか平干し又はタンブル乾燥か）
	(2)	上記を確認し、「調査しご報告致します」ことを伝えます。その際、調査に日数がかかる旨の了解を得ます。

7.・判断基準と試験方法　・クレーム処理時のお客様への説明方法
	(1)	調査結果の報告書に基づいて処理します。
	(2)	試験方法取扱い表示通りの洗濯・斜行度：5%以内を目安（ねじれが目立たないこと）
	(3)	判断について試験結果から、基準値を満たしていない場合、商品に問題があったことを説明します。基準値以内の場合、商品的な問題ではないことを伝え、適切な取扱い方法（洗濯方法）を説明します。同種新品やデータがなく、苦情品のカットも不可の場合、使用条件を考慮し、営業的処理を行います。ただし、苦情品の再洗濯が可能な場合は、洗濯後の整形を行い乾燥後に判断します。

8.商品を企画・生産する場合の注意事項と対策
	(1)	天竺、鹿の子、シングルジャージなどは、取扱い表示に基づいた製品での洗濯を行い、ねじれ（斜行）が目立たないかを確認します。
	(2)	撚りセットの甘い糸を使用する場合、単糸ではなく双糸使いにします。
	(3)	デザイン仕様では、パーツを短くしたり、切り替えパーツを入れます。

9.販売時に必要な説明事項
	天竺、鹿の子、シングルジャージなどの製品は必要に応じて取扱い上の注意表示について説明します。
	(1)	洗濯後はタテ、ヨコに引張り、形を整えて干すこと。
	(2)	タンブラー乾燥機は避けること。

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